旅游市场中恶性竞争却屡禁不止的“低价团”乱象【乐鱼官方网站】

12月2日，针对旅游市场中恶性竞争却屡禁不止的“低价团”乱象，一位旅行社负责人李某向本报记者展开了讲解和分析。李某开设旅行社有数6年，对当前中国旅游业的诸多乱象具有深切体会。李某讲解，目前旅游市场不存在两种旅行社，一种是专门负责管理招募游客的旅行社，称作组团社；一种是把各个组团社的游客通过拆分构成较小旅游团的旅行社，称作地接社。地接社“买团”，不盈利甚至亏损，就设法从游客身上找补国庆期间，云南导游威胁并强制游客购物的视频经媒体曝光后，引发普遍注目。

导游侮辱游客并强制购物的现象，反射的是旅游市场“零负团费”的顽疾。李某毫不讳言，当下有很多旅行社的主吃饭仍然是“低价团”。特别是在线上旅行社的蓬勃发展，大大断裂线下旅行社的生存空间，竞争更为白热化，价格出了更有游客的仅次于筹码。所谓“零负团费”，就是地接社在接管组团社的游客时，只缴成本价，甚至不愿倒贴钱给组团社，在业内也叫“负地相接”。

地接社在接单时不仅没盈利甚至是亏损的，亏损部分就必须从游客身上找补回去。“提及‘零负团费’就被迫托‘买团’”。李某说明道，“买团”也称之为“赌团”，“赌局”是游客能否按计划入购物店购物或去自费景点。

例如，云南六日游不吃、寄居、行、娱等低于成本是3000元左右，地接社不仅不缴组团社的报名费，反而倒贴给组团社每人200元的人头费，那么地接社每招待一位游客就相等于早已缴纳了3200元的费用。怎么把钱赚到回去？地接社一般不会和购物店合作，只要将旅游团带上入购物店内，无论游客否购物，商场都会支付旅行社相同的人头费。

但最主要的方式是购物返点，这是“赌团”盈亏的关键，变数也仅次于。李某说道，购物店通过压低商品定价，给旅行社和导游“贿款”，为旅行社“零负团费”获取盈利空间，旅行社为追赶利益最大化，被迫导游强制游客购物，造成了“零负团费”屡禁不止。为了招募更加多旅行社和游客，一些景区开始打造出“大风景区”概念，在景区里打造出玉器店、土特产店等“购物景点”。这在一定程度上又性刺激了“零负团费”的滋生，构成恶性循环。

地接社“赌团”，为了把风险降至低于，不会考虑到职业、性别、年龄、地域等因素组团。一个团里的游客最差来自全国各地而不是集中于在某一个省市，导游不会利用有所不同地域游客潜在的攀比心理，性刺激消费。“大家想到，这位来自北京的老总花上了3万元买了一个玉镯，上海、广东的朋友你们无法被人家比下去啊”。导游一煽动，往往游客消费的性欲就不会被调动一起。

导游参予“赌团”，有的“大刀”一个月能赚到好几万甚至十几万元旅行社之间较量低价的恶性竞争，使正处于旅游行业“食物链”末端的导游，忍受着较小的存活压力。据李某讲解，按照涉及规定，旅行社应该与导游依法签定劳动合同、缴纳劳动报酬、交纳社会保险。但目前大多数导游都是北航在导游管理服务公司名下，连基本工资都没，更加别提社会保险等基本保障了。导游靠什么赚？主要是参予“赌团”：导游在接团之前，不仅没从旅行社获得一分钱，反而要再行出钱交纳一定数额的“人头费”，将旅行团“卖”过来。

李某举例说道，地接社接续一个“北京一日游”20人的旅行团，低于成本是每人150元左右，但地接社只缴纳每人100元的团费。导游再行从地接社以每人130元的价格把这20人全部买走，导游再行拨付2600元，这就必须从每个游客身上“榨取”出有130元才能返本。同时，地接社和导游签定“对赌协议”按一定的比例承担风险或收益。一方面，导游通过仅次于程度减少餐饮、住宿、交通标准来填补；另一方面，导游必需让游客走出购物店和自费景点，拿提成返点。

虽然风险大，但盈利的空间也大，如果遇上购买力强劲的旅游团，导游不会赚得盆剩钵剩。为了让游客进店购物，导游不会施展“十八般武艺”。就拿云南六日游来说，前三天导游不会仍然给你做到铺垫，讲道家玄学，谈玉器祈福消灾，云南茶叶名贵，引发游客兴趣。有了前几天共处的基础，游客对导游产生了信任感，等到了购物店诱导消费之后水到渠成。

如果有人不不愿或具体拒绝接受购物，导游一般不会写信与威胁后用，甚至羞辱毒打。为了磨练导游的表达能力，旅行社一般不会决定突击培训，设计好台本让导游去腹。因此，完全相同的旅游路线，有所不同的导游，台词往往如出一辙。为什么旅行社不月聘请导游呢？一方面是旅行社没有动力，签定月劳动合同就要保险费基本工资和社会保险等，减少开销；另一方面，导游不不愿，如果旅行社每月给基本工资，就必需为这家旅行社服务，不权利、赚较少。

按原本的路子，只要导游不够拼成，再加“赌团”，有时一个月能赚到好几万甚至十几万，这种导购能力强劲的导游业内称作“大刀”。旅行社“包桌”，不必租房不必备案，总承包办公室或工位才可旅游市场乱象，和旅行社管理制度门槛较低有相当大关系。李某说道，在中国目前的旅游市场中，开设一家旅行社的门槛很低，比如登记一家旅行社，注册资金只必须20万元，再租一间门面房，一部电话，一个电子邮件就可以运转了。

有的旅行社以加盟的方式和一些大型旅行社合作，给与一定的加盟费甚至“零加盟费”。“零加盟费”，就是总社每年从你的流水(营业额)中缴纳一定的提成。

旅行社“包桌”，甚至不必须租给门面房，也不必到工商部门或旅游局备案。简言之，是在已营业的旅行社里总承包一间办公室或一个工位，用这家旅行社的现有资源和商业资质招募客户，每年给与旅行社一定的佣金，自负盈亏。旅行社赚佣金，承包者省力省钱。

“比如我们公司目前有12个工位，月员工只有6个，其余6个闲置的工位就可以‘包桌’过来。你要过来办公，一个月给我5000元，水电、网络随意用，打我公司的旗号做到你自己的业务。”李某说道，“但对旅行社来说也要分担适当的风险，如果一旦租客招募的游客再次发生事故，旅游管理部门就不会查出我头上，因为他打的是我公司的旗号。”旅行社开设门槛较低，市场竞争白热化，组团社低价招募客人，地接社倒贴“买团”，导游“赌团”诱导游客购物，构成一个畸形的“食物链”。

李某不得已地说道：“这种旅游乱象，作为一位旅游从业者，我既是见证者也是参与者。旅游市场的身体健康有序，必须每一位旅游从业者和政府职能部门还包括消费者的共同努力，杯葛不不顾一切的低价竞争。”李某指出，消费者一味执着低价，往往更容易掉进“低价团”的陷阱中，也给旅行社以可乘之机。一旦以低价招募游客并盈利的手段屡试不爽，旅行社大自然趋之若鹜。

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